“尊敬的納稅人、繳費人，您好！今天我當值，您的稅費問題我解決！”10月31日，伴隨著市稅務(wù)局稅源管理部門值班人員清晨第一句問候，稅企微信群開啟了一天的團隊服務(wù)。
“你好！我們有一臺新能源車買不了購置稅……”“你好！請問怎樣更正未繳交的印花稅申報？怎樣作廢……”稅企微信群不停收到納稅人、繳費人發(fā)來的一個個問題。
“您好，您反映的這款能源車是新產(chǎn)品，系統(tǒng)尚未設(shè)置該數(shù)據(jù)，已將此情況記錄下來上報省局，如有最新消息會盡快與您聯(lián)系！”“您好！印花稅申報更正和作廢的流程請按以下步驟……”針對納稅人、繳費人提出的疑問，稅務(wù)人員耐心地一一給予解答。
“過去只和管理員單獨聯(lián)系，不少問題管理員沒辦法答復(fù)，有些答復(fù)問了業(yè)務(wù)部門答案又不一樣，而且有時候也不一定能找得到管理員?，F(xiàn)在雖然沒有了管理員，但卻比以前方便了！”某企業(yè)會計紅姐收到稅務(wù)人員的答復(fù)，十分滿意，“只要你在群里提出問題，很快就會有準確的答復(fù)，清晰明確，即使一些具體的系統(tǒng)問題暫時沒能解決，但也有相關(guān)的回應(yīng)，這種團隊服務(wù)給我們企業(yè)帶來很大的方便。”
這是市稅務(wù)局通過“機器管事+團隊服務(wù)”稅收征管新模式辦好民生實事的一個具體實踐。
2021年，市稅務(wù)局以進一步深化征管改革為契機，創(chuàng)新打造了“機器管事+團隊服務(wù)”稅收征管新模式，充分依托大數(shù)據(jù)手段，推動業(yè)務(wù)流程的扁平化、集約化處理，在持續(xù)提高稅收監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效的同時，不斷提升納稅人、繳費人滿意度。
今年以來，國家全面推行留抵退稅政策，扶助企業(yè)走出困境。為落實上級關(guān)于留抵退稅工作全面提速要求，確保留抵退稅稅款快速直達納稅人手中，稅務(wù)部門組建專項工作團隊，從測算分析、納稅服務(wù)、風險防控等方面綜合統(tǒng)籌，通過團隊集中對納稅人的申請進行審核，減少了中間審核環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時間，大大縮短了退稅辦理時間。
同時，稅務(wù)部門與財政部門、人民銀行建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，確保整個退稅流程快速辦結(jié)，退稅資金直達企業(yè)。目前，從受理退稅申請到退稅完畢僅幾個工作日即可辦結(jié)。
湛江利華物業(yè)服務(wù)有限公司是湛江市赤坎區(qū)的重點企業(yè)，也是赤坎稅務(wù)部門辦理的第一戶留抵退稅納稅人。在團隊服務(wù)下，該企業(yè)在短時間內(nèi)就收到了退稅“紅包”。
據(jù)跟蹤了解，該筆“稅收紅利”已用于交付政府城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費以及結(jié)算工程款等，及時解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難問題，緩解了企業(yè)的資金壓力，為企業(yè)發(fā)展注入資金新動力。
“一企一策”的推行是稅收精細化管理與服務(wù)的最好體現(xiàn)。湛江稅務(wù)部門表示，正集合團隊的力量，認真實施好“一企一策”，即由稅務(wù)部門專業(yè)的團隊全面對大企業(yè)的情況進行個性化分析，將該企業(yè)投資建設(shè)、采購、生產(chǎn)經(jīng)營、銷售、管理等環(huán)節(jié)，以及可能涉及的特殊事項當中稅收管理規(guī)定、可以享受到的稅收優(yōu)惠政策及上述環(huán)節(jié)當中可能會存在的稅收風險、信用等級評定等內(nèi)容，編寫成《稅收專屬服務(wù)手冊》，讓企業(yè)在充分了解稅收政策、享受稅收優(yōu)惠的同時，能更好地規(guī)避稅收風險，從而更規(guī)范、更守法、更高質(zhì)量地開展好日常的經(jīng)營管理。
