近日，郵儲銀行雷州市企水支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王海濤在網(wǎng)點(diǎn)大堂發(fā)現(xiàn)一位老人面露難色，隨即上前詢問。“忘記密碼了，拿不到錢，這卡又是老伴的，她腿腳不便，沒辦法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)?！崩先酥钢稚系纳绫？ń箲]地的說。王海濤立即安撫老人情緒，并主動提出可以上門服務(wù)，解決老人的取款問題。
王海濤一行人上門服務(wù)銀發(fā)客戶。通訊員 周誘 攝
隨后，王海濤帶領(lǐng)一名柜員驅(qū)車前往老人家中，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在老人家中，王海濤一行人在耐心細(xì)致辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還詳細(xì)解釋了業(yè)務(wù)流程和日常用卡需要注意的事項(xiàng)。在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，他們還與老人親切交流，了解到老人家的身體狀況和生活情況后，還暖心地留下網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，便于后續(xù)繼續(xù)為老人家提供金融服務(wù)。
此次上門服務(wù)贏得了老人及其家人的高度贊揚(yáng)。王海濤表示，企水支行作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，上門服務(wù)已成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，能幫助到有需要的老人家，他們也倍感高興。
近年來，郵儲銀行湛江市分行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建立網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”舉措、狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，致力為銀發(fā)客戶提供多樣化“適老”服務(wù)，切實(shí)解決老年人的金融需求，提升老年人客戶的服務(wù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)暖到心坎。截至2024年5月底，郵儲銀行湛江市分行累計(jì)為行動不便的老年人上門服務(wù)130余次，辦理各類業(yè)務(wù)超190筆，切實(shí)解決銀發(fā)客戶的實(shí)際困難。
接下來，郵儲銀行湛江市分行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，履行好國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為銀發(fā)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，切實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。
