近日，郵儲銀行雷州市支行黨支部書記、行長沈家涌走進雷州市支行營業(yè)部開展“行長值大堂”主題活動，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。
主動服務，提升業(yè)務辦理質效
活動當天，沈家涌佩戴黨徽與胸牌，熱情迎接每一位來到營業(yè)網點的客戶，主動與客戶交流，傾聽客戶心聲，細致入微地了解客戶需求，用專業(yè)與耐心為客戶答疑解惑，并根據客戶的業(yè)務需求進行分流引導，有效縮短客戶的等待時長。
耐心講解，提升服務的專業(yè)度
活動期間，沈家涌發(fā)現劉先生對理財產品表現出濃厚興趣，便“化身”為理財顧問，向其詳細介紹各類理財產品的特點、優(yōu)勢及風險，并提醒劉先生要根據自身的風險偏好來選擇合適的理財產品。通過深入淺出的講解，沈家涌用專業(yè)的服務贏得了客戶的高度好評。
扎根一線，助力網點提升服務水平
活動間隙，沈家涌還與網點員工進行深入交流，關切詢問他們的工作狀態(tài)與生活情況，聽取一線員工的意見和建議，并就服務流程優(yōu)化、服務設備維護、產品宣傳策略及客戶維護等方面提出指導意見，助力打造更加優(yōu)質與高效的客戶服務環(huán)境。
接下來，該行將繼續(xù)貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務模式和服務流程，為城鄉(xiāng)居民提供更加貼心、更加專業(yè)、更加便利的金融服務。
