9月6日，超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”分別于16時20分、22時20分先后在海南文昌市、廣東徐聞縣登陸，造成嚴(yán)重災(zāi)害。中國人壽湛江分公司、國壽財險湛江中支周密統(tǒng)籌、加強(qiáng)聯(lián)動，以服務(wù)增量帶動風(fēng)險減量，護(hù)航港城安寧，在防風(fēng)救災(zāi)工作中彰顯央企擔(dān)當(dāng)、詮釋保險力量。
緊盯事前部署 強(qiáng)化防范準(zhǔn)備
中國人壽湛江分公司為切實發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，高度重視防災(zāi)減災(zāi)、風(fēng)險減量工作，“跑”在臺風(fēng)“摩羯”前頭，根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)規(guī)定，成立救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急工作組，統(tǒng)籌組織開展全市系統(tǒng)救災(zāi)各項具體工作。中國人壽湛江分公司召開專項會議，傳達(dá)上級有關(guān)精神并部署抗臺風(fēng)工作要求，對公司防風(fēng)工作做出統(tǒng)一部署，確保防臺風(fēng)責(zé)任鏈條分明。此外，開展網(wǎng)點安全巡查，對公司內(nèi)部及周邊的安全隱患進(jìn)行全面排查，加強(qiáng)重點部位防護(hù)，確保安全“零隱患”；同時密切關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)，及時把握分析臺風(fēng)路徑、風(fēng)力和速度等要素，動態(tài)調(diào)整防臺風(fēng)措施，確保災(zāi)害處置安全高效；系統(tǒng)上下進(jìn)入防風(fēng)“戰(zhàn)時”狀態(tài)，嚴(yán)格落實24小時值班值守制度，堅決做到不缺崗、不漏崗，暢通信息報送渠道，確保防風(fēng)防汛各項指令執(zhí)行到位。
中國人壽湛江分公司召開防范臺風(fēng)“摩羯”專項工作會議。
國壽財險湛江中支召開防范臺風(fēng)“摩羯”專項工作會議。
國壽財險湛江中支聞“風(fēng)”而動，全力做好災(zāi)前預(yù)警防范，加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警提示。一是召開臺風(fēng)防御部署會議，快速部署各項防災(zāi)舉措，全鏈條壓緊壓實責(zé)任，聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)開展湛江大災(zāi)互認(rèn)第四小組討論會，做好大災(zāi)期間區(qū)域的分工安排，確保高效、有序開展防災(zāi)減災(zāi)工作；二是對責(zé)任片區(qū)內(nèi)的低洼路段、易澇點進(jìn)行駐點提示和指引，懸掛“中國人壽財險提醒您：低洼積水路段，請勿涉水通行”橫幅，提示過往車輛謹(jǐn)慎通行；三是重點對臺風(fēng)暴雨預(yù)警嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行災(zāi)前現(xiàn)場走訪及風(fēng)險隱患排查，向客戶、群眾提供安全防范建議，并協(xié)助客戶采取加固或轉(zhuǎn)移露天物品等舉措落實避險工作；四是加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警提示，截至9月5日10時，通過短信、微信及公眾號等方式向客戶與民眾推送包含氣象預(yù)報、防災(zāi)建議、救援途徑、理賠指引在內(nèi)的預(yù)警信息超65萬條。
國壽財險湛江中支開展災(zāi)前預(yù)警防范。
聚焦災(zāi)情處置全力防災(zāi)減損
中國人壽湛江分公司認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對海南廣東等地臺風(fēng)災(zāi)害作出的重要指示精神，及時研判災(zāi)情，上下協(xié)作、多方聯(lián)動，深化資源整合，風(fēng)雨同舟、共克時艱。一是參加徐聞金融系統(tǒng)防御超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”應(yīng)急及救災(zāi)工作會議，全力配合當(dāng)?shù)卣_展搶險救災(zāi)工作，做好應(yīng)急服務(wù)工作；二是壽產(chǎn)聯(lián)動，加強(qiáng)信息共享，積極探索在查勘定損、施救、防御等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化與結(jié)果互認(rèn)，協(xié)作抗災(zāi)；三是充分發(fā)揮隊伍優(yōu)勢，依托銷售人員多渠道、多方式提醒客戶防范災(zāi)情，充分了解客戶受災(zāi)情況，及時跟進(jìn)報案需求。
徐聞金融系統(tǒng)防御超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”應(yīng)急及救災(zāi)工作會議。
國壽財險湛江中支全力做好災(zāi)后保險理賠準(zhǔn)備，全體理賠人員取消休假，落實應(yīng)急綜合支援工作。截至9月6日12時，累計調(diào)配6個保全場地、10輛施救車輛、3名外部公估專家等應(yīng)急資源至徐聞、雷州等受災(zāi)較為嚴(yán)重的縣區(qū)，協(xié)助災(zāi)后理賠救援工作，全力守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。
廣東保險行業(yè)大災(zāi)救援服務(wù)隊救災(zāi)現(xiàn)場。
主抓災(zāi)后重建保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)
中國人壽湛江分公司堅決扛牢社會責(zé)任，踐行守護(hù)人民美好生活的初心使命，抓住保險發(fā)力點，在服務(wù)地方災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)國壽力量。公司領(lǐng)導(dǎo)干部挺膺在前，下到徐聞、雷州，查看受災(zāi)受損情況，研究落實推動災(zāi)后恢復(fù)重建工作，指導(dǎo)開展災(zāi)后整修工作并提出加快恢復(fù)運營的具體舉措；推出八項理賠服務(wù)舉措，充分運用線上線下服務(wù)渠道，第一時間對接報案客戶，引導(dǎo)客戶通過微信公眾號、壽險APP、95519熱線等進(jìn)行24小時業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化理賠申請資料，取消定點醫(yī)院和社保給付范圍限制，提供理賠預(yù)付和上門服務(wù)，實現(xiàn)“保險服務(wù)不停擺”。
中國人壽湛江分公司總經(jīng)理黎永強(qiáng)、副總經(jīng)理余紅疆到徐聞支公司、城區(qū)個險職場查看受災(zāi)受損情況，指導(dǎo)災(zāi)后復(fù)工工作。
國壽財險湛江中支全力做好應(yīng)急理賠工作。
國壽財險湛江中支第一時間啟動重大應(yīng)急預(yù)案，迅速部署搶險救災(zāi)工作，開展暖心理賠，推出應(yīng)急服務(wù)舉措，除常規(guī)報案途徑外，還開通重災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)，并臨時新增接報案回訪人員，在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)，擴(kuò)充客戶報案容量。同時，開啟綠色通道，精簡理賠流程，提速審核劃款。首個臺風(fēng)理賠案件全流程用時減至1小時，首批農(nóng)險賠付款實現(xiàn)3小時到賬，為廣東農(nóng)墾湛江墾區(qū)下屬8個農(nóng)場投保的甘蔗和橡膠作物共支付9筆賠款，合計金額超960萬元。
