9月20日上午，市文明創(chuàng)建辦宣教組走進(jìn)湛江市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，與工作人員一起接聽(tīng)市民電話，傾聽(tīng)市民訴求，征求對(duì)有關(guān)問(wèn)題處理的意見(jiàn)反饋。筆者與熱線話務(wù)員聆聽(tīng)了15個(gè)電話，其中11個(gè)回答“滿意”或“非常滿意”，4個(gè)回答“不滿意”。其他工作人員接聽(tīng)熱線電話接轉(zhuǎn)情況的結(jié)果也相差無(wú)幾。
市民的電話回訪干脆利落，曾經(jīng)反映的問(wèn)題解決了就回答“滿意”，沒(méi)有解決則答道“不滿意”。其中不滿意有兩種情況，一種是毫無(wú)動(dòng)靜、沒(méi)有回音；另一種是問(wèn)題解決了，但過(guò)不了幾天又死灰復(fù)燃。
從一個(gè)個(gè)市民熱線電話回復(fù)中，筆者了解到各部門在為民辦實(shí)事、做好事中做了大量工作，取得了明顯成效。哪怕一些細(xì)微的小事，諸如家中水管漏水、個(gè)人醫(yī)保沒(méi)到位、灑水車揚(yáng)塵擾民等，都及時(shí)得到有關(guān)部門重視，以較快速度解決。通過(guò)便民服務(wù)熱線電話，建立起為群眾排憂解難的平臺(tái)。從每天700多個(gè)熱線電話中，可以看到民生無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。民生小事就是幸福要事，各部門要堅(jiān)持從細(xì)微處回應(yīng)群眾期待，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事、辦成事。
有些單位接到熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的市民投訴，不當(dāng)回事、能推則推，致使問(wèn)題長(zhǎng)期擱置、得不到解決。民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本，認(rèn)真解決好群眾的難心事、煩心事、揪心事是黨員干部的職責(zé)所在，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不能充耳不聞、回避推托，更不能無(wú)動(dòng)于衷、我行我素。不因事小而不為，不因事難而避之，要勇于直面矛盾，善于破解難題，以雷厲風(fēng)行的姿態(tài)完成好群眾訴求的每一件實(shí)事，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)踐行為民服務(wù)的宗旨，用“辛苦指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”，把“民生清單”變成“幸福清單”。
